Soporte Técnico

Que no te engañen con palabras como "potente" o "económica":

el conocimiento nos ayuda a entender y a elegir mejor 

Siempre debemos saber de donde proceden las cosas

Descubre porque nuestras linternas son las número uno sobre cualquier medio.

No nos preocupa que tipo de reto nos propongan, nuestras linternas de LED tienen ya años, kilómetros y bares de profundidad para ser capaces de responder a las preguntas que ya han formulado muchos de nuestros usuarios así como especialistas del mundo de la iluminación portátil.


Nos adentramos en espacios casi inalcanzables y llegamos juntos a los rincones más recónditos. Nada detiene nuestra luz.

Cuidado con las linternas, cargadores, baterías y otros componentes falsificados


Con este mensaje nos unimos a todos aquellos proveedores de productos que AVISAN de la importancia de comprar cualquier tipo de componentes electrónicos NO falsificado. Los circuitos, adaptadores de corriente, baterías y otros componentes que no estén diseñados correctamente pueden provocar problemas de seguridad. 


Además, es posible que la linterna no funcione correctamente y se culpe a la marca AGW cuando el fallo no es ni mucho menos de la linterna sino de la bateria o el cargador no homológado que se esta utilizando. 


Aplicación de la Garantía de las linternas


Lo primero que has de saber es la fecha de compra de tu linterna a AGLOWLIGHT. ¿Es anterior o posterior al 1 DE ENERO DE 2022?


Para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 : el plazo de garantía pasa de 2 a 3 años y hemos de asegurar las piezas de repuesto de nuestros  productos durante 10 años en vez de 5.  Esta normativa permite que el usuario repare su linterna durante los 10  primeros años evitando así dar de baja un RAEE y ayudar con la sostenibilidad del planeta. 


Mejor reparar que mandar a reciclar un RAEE aunque ojo! el coste puede ser mayor que comprar una linterna nueva. Todo depende del tipo de avería. Siempre te informariamos antes del estado de tu linterna. Leer más sobre nuestra economía circular...



Mucho cuidado con  :

1) el uso y los cambios de temperatura, las baterías se deterioran y pueden dejar de funcionar de manera óptima. Reciclala  cada 3 años y compra una más moderna y segura.  


2) El origen de las baterías. Hay mucho fake en el mercado. 


3) Siempre protegidas. Si tu linterna es parte de tu equipo de Seguridad, no compres cualquier cosa, asesorate bien. 

  • ¿Por qué has de buscarnos por buenas y no por económicas?

    Linternas hay de muchas calidades, tipos y tamaños pero certificadas y con calidad asegurada no tantas. Las de AGLOWLIGHT son seguras y eficientes. En nuestros mercados, la calidad y garantía son la primera demanda del cliente. Su durabilidad, la potencia lumínica de nuestras linternas, su justo alcance, su ecuánime peso y su materiales  justifican su precio. 



    Diseñar y producir en España tiene un coste no comparable a las producciones de terceros países, por el contrario, la calidad y la aseguranza de esa calidad está garantizada. Nuestros materiales son de primera calidad, certificadas y los mejores del mercado. Todo eso tiene un precio. 



  • ¿Sabías que nuestras linternas AGW son de diseño español y fabricadas en España?

    AGLOWLIGHT es una marca comercial de linternas y focos de LED de producción española. Nuestras instalaciones de I+D, así como su planta de producción y ensamblaje, se encuentra en el Parque Tecnológico de Andalucía (España).



    El 90% de nuestros materiales son de producción nacional.   

  • ¿Por qué comprar una linterna o producto de AGLOWLIGHT?

    Por los conceptos que nos distinguen: CALIDAD, GARANTIA Y SERVICIO.



    La principal razón para confiar en nuestra marca es la necesidad de salvar vidas con una linterna LED creada atendiendo a las necesidades específicas de iluminación en entornos complejos y ATEX.  Unimos ligereza, autonomía y óptima potencia. 



    El origen de nuestras linternas fue cubrir la demanda de las FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO en su necesidad de iluminación perfecta de cualquier ambiente, por difícil que este sea.

  • ¿Por qué no encuentro fácilmente algún punto de venta físico u online de linternas AGW?

    Compruebe la lista de nuestros distribuidores y si tienes cualquier duda,  contacta con nosotros en la sección de contacto de nuestra página web. Estamos en todas las redes pero usa preferentemente WhatsApp o mail.

  • ¿Cómo es el proceso de entrega?

     Todo el material sale directamente desde nuestra planta de producción en Málaga vía empresa de transporte privada.

  • ¿Por qué he de comprar baterías con placa de protección?

    Las baterías son el alma de las linternas. Aseguran su durabilidad y garantía de funcionamiento. 

    Una buena batería no revienta y no daña a la linterna. 

    Nuestras baterías incluyen un circuito de protección de descarga y de carga, para que el voltaje no exceda por encima del máximo ni por debajo del mínimo establecido en las especificaciones, así como cortocircuito. Este circuito de gestión alarga la vida útil de la batería y también la hace más segura, disminuyendo los riesgos de explosión. 



    Recuerda cambiar tu batería cada 2 años

  • Garantia de los productos AGLOWLIGHT

    Lo primero que has de saber es la fecha de compra de tu linterna AGLOWLIGHT. ¿Es anterior o posterior al 1 DE ENERO DE 2022? . Las linternas compradas a partir del 1 de enero de 2022 tiene un el plazo de garantía para usuario final no profesional que pasa de 2 a 3 años. Además,  aseguramos las piezas de repuesto de nuestras  linternas durante 10 años en vez de 5. 



    Esta nueva normativa permite que el usuario final pueda reparar su linterna durante los 10  primeros años de vida útil del producto evitando así dar de baja un RAEE y ayudar con la sostenibilidad del planeta. 



    Mejor reparar que mandar a reciclar un RAEE aunque ojo! el coste de reparar puede ser mayor que comprar una linterna nueva dependiendo del tipo de avería. Siempre te informaremos antes del estado de tu linterna y pasaremos un presupuesto para vuestra aceptación. 

  • ¿Qué hacer con tu linterna AGLOWLIGHT cuando ya no la quieres?

    Hay dos opciones que puedes realizar cuando ya no usas tu linterna:

    -  Llevarla a un punto de reciclaje.

    - Solicitar que vayamos a recogerla para darle una segunda vida a los componentes útiles de la linterna.

  • ¿Qué tengo que hacer para reparar mi linterna AGW?

    Acude a la tienda/distribuidor donde compraste tu linterna de LED AGLOWLIGHT. Tu vendedor realizará todos los trámites necesarios para la reparación. Si quieres tener una relación directa con la marca, no dudes en contactarnos.

  • ¿Necesito actualizar mi linterna AGW?

    La actualización no es necesaria para el adecuado funcionamiento de su linterna pero si para tener la última tecnología. Todos los modelos AGW son actualizables. Contacta con la tienda donde compraste tu linterna para solicitar más información o directamente con nosotros a través de nuestra página web.

  • ¿Puedo bucear con las linternas tácticas y de rescate que llevan un tapón diferente al de submarinismo?

    Nuestros modelos acabados en D están especialmente diseñados para su uso submarino. Las demás, pese a ser estancas y resistentes al agua y a gases (IP68 y ATEX), se desaconseja su uso para buceo técnico. En caso de precisar un foco para trabajos a más de 20 metros de profundidad, te recomendamos utilices los modelos arriba citados. Visita nuestra sección de submarinismo. 

  • Las linternas AGW están diseñadas para iluminar con la máxima seguridad, ¿significa eso que puedo usarlas en zonas potencialmente explosivas (ATEX)?

    Las linternas de mano, linternas de casco y las linternas de inspección que se comercializan bajo la marca AGLOWLIGHT con denominación AGW250 y AGW1000 han sido certificadas por el LOM (Laboratorio Oficial ATEX en Madrid) para poder usarse en áreas con atmósferas potencialmente explosivas. Así, nuestras linternas siguen las directivas para proteger a los usuarios de los riesgos de explosión.

    Para que se dé una atmósfera potencialmente explosiva se requiere la combinación de la mezcla de una sustancia inflamable o combustible con un oxidante a una concentración determinada, y una fuente de ignición que sería la linterna. La certificación de esta linterna hace que este tercer componente no sea la causa de generación de “explosión”.

    Las linternas de AGLOWLIGHT presentan:



    - Protección total contra entrada de polvo: IP6



    - Protección contra atmosferas explosivas con presencia de gases para el grupo más peligroso, como el hidrógeno: IIC



    - Protección contra atmósferas explosivas con presencia de polvo para el grupo más peligroso, como los polvos conductores: IIIC



    Si necesitas una copia de la certificación, con todos los datos del alcance de la misma, no dudes en pedirla en contactando con nosotros.

  • ¿Qué temperatura aguanta mi linterna y mis baterías?

    Las altas temperaturas son el peor enemigo de las baterías de Li-Ion y de la electrónica de la linterna. Por eso, las linternas AGW llevan una protección de temperatura que las apaga a los 120ºC sin romperlas. 

    Nuestras linternas y baterías están diseñadas para trabajar entre -40 y +80 grados centígrados. 

    Hay linternas y baterías que solo pueden trabajar en entornos muy inferiores a los nuestros (-10, +30ºC). No son las de AGLOWLIGHT.

  • Como evito que se sulfaten mis baterías ¿pasa siempre?

    El proceso de autodescarga puede llegar a hacer inservible una batería, ya que si llega a agotarse del todo se sulfatarán las placas de su interior. Cuando esto sucede se dice que la batería se ha sulfatado. 

  • Como se enciende mi foco de buceo, ¿por qué no tiene interruptor?

    Se enciende al cerrar totalmente el tapón, es un encendido simple on/off.  El encendido secuencial se ha suprimido para evitar confundir al compañero, asegurar una iluminación constante y fiable dejando así las manos libres.



    Así que ya lo sabes, si buceas con nuestras linternas no busques un botón, completa la rosca, móntala en tu equipo o en tu Goodman-handle y disfruta de las profundidades marinas. 



    Video explicativo
  • ¿Cómo puedo optimizar el tiempo de montaje de mi adaptador en el F1 y además, evitar posibles roturas?

    Acordaros de posicionar siempre la linterna con la pestaña del adaptador para entrar por el carril que os ponemos con flecha roja. Facilitará el desplazamiento al entrar y evitará posible rotura por exceso de presión al meterla en paralelo

    AGLOWLIGHT

    CARE SERVICE.  ¿tiene tu linterna más de 5 años?

     Si tu linterna AGLOWLIGHT tiene más de 5 años, estás de suerte, porque disfrutarás de ventajas progresivas con un 15% de ahorro en accesorios de seguridad y hasta un 30% en tu revisión. Además, si eres miembro de los Cuerpos de Seguridad del estdo/FFAA tendrás tu revisión quinquenal gratis donde te informaremos de las mejorar necesarias o posibles para  tu equipo. 


    Organiza tu revisión

    MANUAL DEL USUARIO DE AGW

    Documentación Técnica de nuestras linternas

    Descubre más...
    Share by: